Abstract (Italiano)
La progettazione delle interfacce digitali è stata tradizionalmente influenzata dall’idea che gli errori commessi dagli utenti derivino principalmente da limiti cognitivi individuali o da comportamenti inadeguati. A partire dai contributi di Donald Norman, questa prospettiva viene progressivamente sostituita da un paradigma progettuale nel quale l’errore rappresenta un indicatore delle criticità del sistema piuttosto che delle carenze dell’utilizzatore. Il presente articolo ricostruisce criticamente tale cambiamento teorico attraverso l’analisi dei principali concetti elaborati da Norman: il modello multistadiale dell’azione, i golfi dell’esecuzione e della valutazione, affordance, significanti, mapping, feedback, modelli concettuali e progettazione human-centered. L’articolo sostiene che la User Experience contemporanea debba essere interpretata come disciplina orientata non all’eliminazione dell’errore umano, ma alla progettazione di sistemi capaci di prevenirlo, riconoscerlo e facilitarne il recupero. Viene infine proposto un modello interpretativo che descrive la progettazione UX come riduzione progressiva della distanza cognitiva tra il modello mentale del progettista e quello dell’utente.
Abstract (English)
Digital interface design has traditionally been influenced by the assumption that user errors primarily result from individual cognitive limitations or inappropriate behaviour. Building on Donald Norman’s work, this perspective has gradually been replaced by a design paradigm in which errors are interpreted as indicators of system deficiencies rather than user failures. This paper critically reconstructs this theoretical shift through the analysis of Norman’s key concepts, including the seven stages of action, the gulfs of execution and evaluation, affordances, signifiers, mapping, feedback, conceptual models, and human-centred design. The article argues that contemporary User Experience should be understood as a discipline focused not on eliminating human error but on designing systems capable of preventing errors, supporting recovery, and facilitating meaningful interaction. Finally, an interpretative model is proposed, describing UX design as the progressive reduction of the cognitive distance between the designer’s conceptual model and the user’s mental model.